Tham khảo

Dữ liệu của bạn thuộc về bạn

Chúng tôi thu thập thông tin chỉ khi cần thiết để vận hành tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và hỗ trợ bạn khi cần.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cho bên thứ baQuyền xem và chỉnh sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt khi cần xử lý
xl99 Dữ liệu của bạn thuộc về bạn
LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Bạn muốn hỏi về dữ liệu cá nhân?

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư trong vòng vài giờ làm việc. Ghi rõ nội dung yêu cầu và email đăng ký để chúng tôi xác minh đúng tài khoản của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở chat trực tiếp từ trang tài khoản — nhanh nhất khi bạn cần phản hồi ngay về dữ liệu hoặc yêu cầu xóa thông tin.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản. Phù hợp khi cần ghi lại bằng chứng xử lý yêu cầu.

Mạng xã hội

Liên hệ qua kênh chính thức của xl99 trên mạng xã hội để được hướng dẫn gửi yêu cầu quyền riêng tư đúng bộ phận.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách xl99 bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật dữ liệu không chỉ là mã hóa — mà còn là cách chúng tôi xử lý từng bước xác minh, lưu trữ và xóa thông tin. Dưới đây là bốn điểm cụ thể trong cách chúng tôi vận hành.

Mã hóa đầu cuối Mọi dữ liệu truyền giữa điện thoại của bạn và hệ thống đều đi qua kết nối SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.
Xác minh hai bước Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Bạn không thể bỏ qua bước này — đây là lớp bảo vệ tài khoản chủ động.
Giới hạn truy cập nội bộ Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới truy cập dữ liệu tài khoản, và chỉ khi cần xử lý yêu cầu hỗ trợ. Mọi thao tác được ghi lại trong nhật ký hệ thống.
Chính sách lưu giữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản không còn hoạt động được xem xét xóa định kỳ. Nếu bạn muốn xóa tài khoản sớm hơn, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Bạn hỏi về quyền riêng tư — chúng tôi trả lời thẳng

Những câu hỏi dưới đây đến từ thực tế — những điều bạn muốn biết rõ trước khi cung cấp thông tin cá nhân hoặc liên kết ví thanh toán với tài khoản.

Chúng tôi lưu tên và số ví để khớp giao dịch. Mã PIN và mật khẩu ví của bạn không bao giờ đi qua hệ thống của chúng tôi — xác nhận luôn thực hiện trực tiếp trong ứng dụng ví.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ ghi trong tài khoản, kèm địa chỉ email đăng ký. Chúng tôi tổng hợp và gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu trong vài ngày làm việc.

Chỉ với đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch của bạn — ví dụ MoMo hoặc ZaloPay khi bạn nạp rút. Không có bên thứ ba nào nhận dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị.

Dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa sau khi tài khoản đóng, trừ thông tin cần giữ theo yêu cầu vận hành hoặc pháp lý. Quy trình cụ thể được gửi kèm khi bạn gửi yêu cầu đóng tài khoản.

Cookie phiên giúp bạn ở lại trạng thái đăng nhập khi chuyển tab hoặc tạm khóa màn hình. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào — tuy nhiên bạn sẽ cần đăng nhập lại.

Chính sách này áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn đang ở.