Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản xl99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổi chính sách
xl99 Quy định sử dụng tài khoản xl99
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách xl99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng các quy định này dựa trên nguyên tắc minh bạch — bạn biết chính xác dữ liệu nào được lưu, bao lâu, và bạn có thể yêu cầu gì. Mỗi điểm dưới đây là một cam kết cụ thể từ phía xl99 trong khuôn khổ điều khoản dịch vụ.

Bảo mật dữ liệu tài khoản Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — giúp ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
Yêu cầu thay đổi thông tin Nếu bạn muốn cập nhật ví liên kết — chẳng hạn chuyển từ MoMo sang ZaloPay — hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp tài liệu xác minh danh tính theo quy trình hiện hành.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, điều kiện giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, đến các quyền của bạn theo chính sách hiện hành — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh sau để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Nhấn vào biểu tượng hỗ trợ ở góc màn hình để kết nối ngay với nhân viên tiếng Việt — không cần gửi email, không cần chờ lâu.

Email điều khoản

Gửi câu hỏi chi tiết về quy định tài khoản, điều kiện giao dịch hoặc yêu cầu thay đổi thông tin qua địa chỉ email hỗ trợ chính thức của xl99.

Hỗ trợ qua điện thoại

Truy cập trang Liên hệ để xem số hỗ trợ hiện hành — đội ngũ của chúng tôi làm việc xuyên suốt để giải quyết vấn đề tài khoản và điều khoản.

Những điều bạn muốn biết về điều khoản xl99

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng gửi đến chúng tôi liên quan đến điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền lợi cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng.

Điều khoản này áp dụng cho mọi người dùng đã mở tài khoản trên xl99. Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn và chỉ dành cho những nơi pháp luật cho phép.

Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví điện tử đứng tên chính chủ — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu muốn đổi ví liên kết, hãy liên hệ hỗ trợ và hoàn tất xác minh danh tính.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn xuất hiện tại trang này và có hiệu lực ngay khi đăng. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ các thay đổi mới nhất.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân qua kênh hỗ trợ của xl99. Yêu cầu sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và thời gian lưu trữ bắt buộc.

Vi phạm điều khoản — chẳng hạn tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng ví của người khác — có thể dẫn đến tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn trả số dư còn lại.

Giao dịch bị từ chối thường do tên chủ ví không khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký. Đây là quy định bảo mật trong điều khoản — hãy liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn cụ thể.